Page 93 - 市區重建局2023-24年報

౤৷ʈЪீ׼ܓٙણ݄ 主席報告

為貫徹《市區重建策略》的精神，市建局不時舉辦或進行各類型的公眾參與活動如展覽、調查、公眾論壇及工作坊，
蒐集社區持份者對規劃和設計市區更新項目方面的意見。在開展重建項目時，以及在各項目提出收購建議後，市建
局均會為業主、租客及其他持份者舉辦簡介會。為了令社會人士更了解市建局的工作，本局亦會派員參與專業及其
他組織的有關研討會及會議，積極發表意見，並為中學安排簡介會。 行政總監報告

在市區更新工作方面，本局十分重視與社區的夥伴關係。我們經常出席區議會的會議，報告市建局項目的進度。市
建局成立了五個分區諮詢委員會，成員涵蓋各社區代表，包括區議員、受影響業主╱租客及地區組織，就社區對市
區更新的需要和訴求提供意見，並加深各社區對市建局工作的了解。

機構決策及董事會討論的事項皆不時經管理層向傳媒發放。此等互動的傳媒活動，加上傳媒的訪問，旨在令社會人
士加深了解市建局的工作、使命和目標。
市建局網頁是本局與公眾人士溝通的主要橋樑，適時向公眾發布機構重要發展的消息及各項目╱活動的最新概況。 業務回顧
本局在重要時刻或突發事件發生後會發出中英對照的新聞稿，亦會出版電子刊物，兩者皆會上載市建局網頁，方便
市民查閱。

為進一步公開市建局的工作及董事會的決定，本局由二零零九年二月起將中英對照的董事會會議紀錄摘要上載至市
建局網頁。會議紀錄摘要載有董事會成員及管理層代表出席董事會會議的人數、會議的議程及董事會的決議。

為提高重建工作的透明度，市建局於二零一零年六月起，每年向立法會發展事務委員會披露已完成重建項目的財務
資料。

此外，市建局在處理公眾查詢、要求及投訴方面致力提供高效服務。根據服務承諾，本局設法在以下標準時間內回 企業可持續發展
應公眾的查詢、要求及投訴。
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查詢及要求 十四個工作天內
投訴 三十個工作天內

於二零二三╱二四年度，本局共處理了四萬九千六百九十一宗包括查詢、要求及投訴的個案，全部在服務承諾的時
間內完成跟進及回覆。

為協助不同語言及文化人士使用本局的公共服務，市建局採取適當及可行的支援措施，包括將有關物業收購及補償
安置資料的單張翻譯為印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、他加祿語、泰語、烏爾都語及越南語，並把這些資 管理層討論及分析
料單張上載至市建局網站。市建局引入由「融匯 — 少數族裔人士支援服務中心」（「融匯」）提供的實時三方電話傳譯
服務，以印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、他加祿語、泰語、烏爾都語或越南語解答不同語言的服務使用者
之查詢。市建局辦公室及服務中心的接待處╱櫃枱亦備有「融匯」所製作的語言識別卡，協助不同語言的服務使用
者溝通。 項目概覽

市區重建局2023-24年報 91 機構管治